29.10.2017

Поддержка

Почему я не получил бонус?
Условия получения бонусов Яндекс.Такси отличаются в каждом городе. Но всегда заказы должны быть: от сервиса Яндекс.Такси; выполненными по тарифу «Эконом», если в условиях не сказано иное; выполнены в срок, указанный в условиях бонусов; выполнены в регионе, в котором действует бонус. Если водитель был заблокирован, то бонусы не будут компенсировать заказы за последние сутки до блокировки. А нарушитель п. 5 «Грубые нарушения сервисных стандартов Яндекс.Такси», может вовсе не получить бонус.
Как отключить получение заказов в категории «Эконом»?
Отключить (и включить обратно) лишние категории вы можете только через диспетчерскую вашего таксопарка, диспетчер внесет необходимые изменения в вашу карточку.
Можно ли высаживать пассажира не в точке Б?
Всегда прислушивайтесь к мнению пассажира. Если пассажир хочет сменить пункт назначения, можете сразу ехать по другому адресу. Но предупредите пассажира: «Хорошо, мы непременно найдем дорогу, но фиксированная сумма, которую вам гарантировало Яндекс.Такси, больше не действует. Поедем по тарифу: это тоже выгодно.» Фиксированная стоимость точно не будет действовать. Цифра на Таксометре пересчитается по фактическому пути и времени в конце поездки. А если вас просят остановить «Здесь» — сделайте это. Фиксированная стоимость заказа действует, даже если немного не доехать до адреса, указанного при заказе. Поездка точно будет оплачена. Не нужно просить пассажира сменить конечную точку маршрута в приложении, если она отличается от реальной на 100 и даже 200 метров.
Почему я теряю деньги, включая режим экономии энергии?
Таксометр считает и время, и намотанные за поездку километры. Поэтому нам очень важно видеть все дополнительные повороты и километры пути, чтобы взять за них плату с пассажира. Когда устройство водителя пропадает из виду и не передаёт координаты, мы считаем по самому короткому маршруту. Это может играть в пользу пассажира, а не водителя. Режим экономии энергии и отключенный Wi-Fi ухудшает передачу данных. Чтобы не терять деньги: держите Wi-Fi включенным (даже при пользовании мобильным интернетом), не используйте режим экономии энергии.
Что делать, если я сменил автомобиль?
В таком случае необходимо обратиться к представителям вашего таксопарка, чтобы они внесли изменения в профиль. После чего вам нужно будет пройти стандартную проверку ДКК, предложение пройти проверку придет автоматически.
Что делать, когда стоимость рассчитана некорректно?
На протяжении всей поездки в Таксометре считается точная стоимость. Если вы с пассажиром согласны, что её нужно скорректировать, просто позвоните диспетчеру до завершения заказа. После закрытия поездки стоимость заказа скорректировать невозможно. В каких случаях стоимость на Таксометре может не соответствовать действительности: Если закончился бензин, а пассажир готов немного подождать, пока вы заправитесь, компенсируйте ожидание. Если вас остановили для проверки документов, попросите пассажира немного подождать, предупредите, что в конце поездки компенсируете ожидание. Если во время выполнения заказа у вас села батарейка или завис телефон (планшет), на котором вы принимаете заказы, обязательно довезите клиента до места назначения. Диспетчер может за вас проставить все статусы и завершить поездку.
Как пройти фотоконтроль повторно?
Служба поддержки Яндекс.Такси не может инициировать повторную проверку. Сделайте это самостоятельно. Зайдите в меню→Сообщения. Чтобы запустить новую проверку, достаточно перейти по ссылке, которую вы получили в сообщении с замечаниями от контролеров Яндекс.Такси. Также нужно фотографировать автомобиль каждый раз при смене водителя на автомобиле и исправлении сотрудником таксопарка ФИО или номера водительского удостоверения.
Что делать, если я сменил водительское удостоверение?
Обратитесь к представителям вашего таксопарка, чтобы они внесли изменения в профиль. Сфотографируйте новые права на хорошую камеру. Отправьте заявку с фотографией нам в службу поддержки. Мы восстановим ваши показатели (рейтинг, статус, тест и проч.).
Фотоконтроль пришел ночью, что делать?
Прохождение контроля можно отложить на 30 минут дважды. Для этого нужно нажимать кнопку «Напомнить через 30 минут». За это время можно найти освещенное место. Это может быть парковка торгового центра, АЗС. После прохождения контроля всегда выбирайте время следующей проверки. Удобнее фотографировать автомобиль при дневном свете и фотографии получаются лучшего качества.
Как выключить цепочку?
Отключить цепочку можно прямо на заказе. Для этого достаточно в любой момент выполнения заказа сдвинуть свой статус в положение «Занят». Так заказы по цепочке приходить перестанут. Как только вы поймете, что текущий заказ близок к завершению, включите цепочку снова.